メルカリ購入者からのキャンセル依頼-出品者の作業【承諾・未発送の場合】
メルカリに出品していた本に注文が入りました。
いそいそと梱包していると「間違って購入したのでキャンセルしたい」とのメッセージが。
「どうぞ」と返信したものの、キャンセルってどうやるの？
調べてみるとメルカリでは発送前の文キャンセルは出品者側からしか申請できないそうで…
今回の体験からその手順を書いておきます。
Contents
メルカリの取引キャンセル方法（出品者側）
下で説明しているのは、
- 当方が出品者
- 購入済み（支払い済み）
- 購入者からのキャンセルの願い出を受け、こちらはキャンセルを承諾
- 商品は未発送
のケースでの手順です。
アプリで取引中の商品画面の「この取引をキャンセルする」リンクをタップ
取引画面の一番下にある「この取引をキャンセルする」のリンクへ進みます。
キャンセルを申し出た購入者と今後取引したくない時の注意
ここでちょっと注意点が。
人によっては、また経緯によっては「もうこの人と取引したくない」と思うことがあるかと思います。
取引したくない相手はブロックすることが出来ますが、ここより先に進んでしまうとやり取りしたメッセージも消えるので相手を探し当てるのがほぼ不可能になり、ブロックもできなくなります。
ブロックするならこの段階でしてください。
ブロックの方法はこちらに
ブロック機能とは｜メルカリガイド
ブロックしても相手に通知されることはありません。
ただ、ブロック後は「いいね」や購入ができなくなるので、気付かれる可能性はあります。
過去の取引で住所や氏名が知られている相手のブロックは慎重に。
キャンセルの詳細を入力
「キャンセルを申請する」というページが開きます。
キャンセル理由（必須）
まず選択肢から理由を選びます。
選択肢は
- 購入者が誤って購入した
- 商品が無い
- 出品情報や商品に不備が見つかった
- 購入者と同意している
の4つです。
今回の場合は「購入者が誤って購入した」で。
間違購入、商品が無い、出品情報・商品の不備以外の理由で購入者と相談してキャンセルとなった場合には「購入者と同意している」を選んで、下の「理由の詳細」でその内容を書いてください。
理由の詳細（必須）
キャンセル理由を具体的に書かなければなりません。
今回の私のケースでは、アプリに購入者さんとの「間違って注文したのでキャンセルしていいですか？」「いいですよ」というやり取りが残っていることもあり、この欄は
「購入者からのキャンセル申し出によるものです」
とだけ記載しました。
結果的にこれでキャンセル手続きは済んだので、他にこみいった事情がなければ上記のように書いておけば充分と思います。
確認事項をチェック
理由詳細欄の下に、ふたつの文章とチェックボックスがあります。
- 返品が必要な場合は返品が完了してからキャンセル申請しないとダメ
- キャンセル後は取引メッセージのやり取りが出来なくなる
という注意です。
確認して、ふたつのチェックボックスをタップ、チェックマークを入れてください。
「キャンセルを申請する」ボタン
必要事項を埋めたら一番下の「キャンセルを申請する」を押します
「キャンセル申請中」でしばし待機
キャンセルを申請すると、取引画面が「キャンセル申請中です」に更新されています。
この時、当該商品は「公開停止中」になっています。
「取引キャンセル完了のお知らせ」が届く
キャンセル申請の後、購入者がキャンセルに同意すると「取引キャンセル完了のお知らせ」という個別メッセージが届きます。
（もしも相手が同意する/しないの意思表示をしなかった場合は、24時間後に自動でキャンセルされるとのことです）
このメッセージに書いてあるのは、
- 取引のキャンセルが完了したこと
- 商品代金の返金はメルカリでしてくれるので、出品者はなにもしなくていいこと
です。
このメッセージを受け取ったら、キャンセルについてはもう何もすることはありませんが、当該商品を再度取引可能な状態にしなければなりません。
その話は下に。
「取引キャンセルに関するご案内」が届く
続いて「取引キャンセルに関するご案内」という個別メッセージが届きます。
本文を見ると
該当の取引は購入者都合による取引キャンセルと判断したため、今後同様の行為は行わないよう、購入者へ事務局より通知いたしました。
とあり、
さらに
該当する商品が「公開停止中」の状態になっていることが書かれています。
出品を再開する
キャンセル商品を再度公開して取引可能にする必要があります。
手順は
商品ページを表示して
↓
「商品の編集」ボタン
↓
「出品を再開する」ボタン
です。
これで被キャンセル品（未発送）にまつわる手続きはすべて完了です。
※このケースはまだ発送する前だったのでこれでOKなのですが、すでに発送してしまった時は、まずその商品を送り返すよう購入者に依頼→商品がこちらに到着したらアプリでキャンセル申請です。