新ラクマで購入支払を済ませたけど商品が送られて来なかった体験談

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ラクマで買った商品が発送されない

先日新ラクマ(旧フリル)で、とある物品(「すぐに購入可」の品物)を買い、その場で支払いを済ませました。

出品者さん宛にサラっと「よろしくお願いします」的な取引メッセージを送りましたが、返信はありませんでした。

その時はあまり気にせず商品が送られてくるのを待ちましたが…

気が付くと支払いから5日経ってる…

ラクマを見てみましたが、やっぱり出品者さんからメッセージ等はなく、「購入した商品」に「商品発送待ち」と表示されているだけです。

その商品は、「支払い完了から4~7日後に発送」となっていたので、7日後まで待つことにしました。

ラクマ商品の発送待ち

そのまま支払いの7日後を迎えましたが、依然として商品は送られて来ていません。

ラクマを見てもやっぱり出品者さんからはナシのつぶて。

ラクマのヘルプに

発送期限から3日たっても商品が届かない
取引メッセージに応答がない

の2条件達成でキャンセル可能になると書かれているので、出品者さん宛に「ご都合はいかがですか?」とメッセージしてさらに3日待ちました。

案の定と言うべきか、何事もなく3日が経過。商品は送られて来ていません。

ラクマを確認してみると、取引ページに変化がありました。

発送期限を過ぎると購入キャンセルボタンが出現

取引のキャンセルを希望される方」というボタンが出現していたのです。

よしキャンセルさせてもらおうと、ボタンを押すと、キャンセルの理由を書く欄が表示されました。

送られてこないからっすよ。と書き込みます。

キャンセル理由‗商品の発送待ち

記載欄下の「取引のキャンセルを希望します」にチェックを入れて「取引キャンセル申請を送信

ここで再度確認を要求されます。

これですが…

キャンセル確認ラクマ

ここは「キャンセル」ではなく「希望する」を押してください。

「キャンセル」をタップすると、キャンセルをキャンセルしてしまいます(笑)

キャンセルを希望すると、取引ページにキャンセル受付を知らせるメッセージが表示され、「取引キャンセル申請を取り消す」ボタンができています。

取引のキャンセルを取り消す

出品者さんと連絡がついてキャンセルを取り下げ、取引を継続したい場合は、このボタンから操作するのでしょう。

購入以来、出品者さんと話すら出来ていない状態の私には、あまり用のなさそうなボタンです。

たぶんこの出品者さんは、ラクマのことを完全に忘れているのだろうなと。

現段階での状況は、上の画像のとおり

・出品者は発送通知を行うことができません
・出品者側の取引ページで[配送先住所]は非公開になります
・取引がキャンセルされるまで取引メッセージはご利用いただけます

となっています。

この時、「[ラクマ] 取引のキャンセル申請を受け付けました」というタイトルのメールがラクマに登録したメールアドレス宛に送信されています。

メールによると、

取引キャンセル申請の3~8日後に取引の状況を確認するそうです。

発送期限から3日たたないと動いてくれないのに、さらに3~8日間を置く意味は?

まあいいや。

メールには

取引状況によっては取引のキャンセルができない場合がございます。あらかじめご了承ください。

とも書いてありますが、うちのケースは、まず間違いなくキャンセルできるでしょう。

個人的 to be continued で数日待ちます。

取引キャンセルのメールが来た!

3日後、新ラクマからメールが届きました。

[ラクマ]取引キャンセルのご案内」というタイトルのメールです。

該当の取引が[購入した商品]の[取引中]の商品一覧から削除されているか、ご確認をお願いいたします。

と書いてあるので、アプリで確認すると、取引中だった商品が消えて、「取引中の商品はありません」と表示されていました。

取引キャンセルが済んだ|ラクマ

出品者さんへの評価をしろとは言われず、これで終了です。

楽天ぺイの支払いをキャンセルできているか確認

この取引は、楽天ペイで支払いました。

楽天ペイは、カード払いなので、返金手続きとしては、クレジットカードに返金されることになります。

カードへの返金って、使ったクレジットカードからの引き落としがなくなる(キャンセル額分減る)ってことです。

楽天ペイで確実にキャンセルできているかどうか確認する方法は

楽天ペイの支払い履歴を調べる

ここへ行って→ https://pay.rakuten.co.jp

ネットでのお支払い」→「利用履歴」と進んでください。

楽天ペイ 支払履歴へ

店舗向けのサイトではなく、こちらに入らないとだめです。

利用履歴を見ると、今回送られてこないままキャンセルになった商品の明細だけ「課金状況」が「キャンセル」となっています。

 

楽天ペイ 支払履歴re

楽天ペイの確認は、これでOK。

楽天ペイでの支払いをクレジットカードでしているので、カード会社でキャンセルできているかどうかも確かめる必要があります。

カード払いのキャンセルについて、簡単に説明すると

カード会社への請求を取り消したり、カードに返金したりする作業は楽天ペイでするので、こちらでやらなければならない手続きはありません。

でも確認はしましょう。

カードの利用状況を調べると、この取引は、普通通りに利用明細に載っていました。

キャンセルの連絡が来たのが3月12日、カードの締め日は3月10日なので、このまま一旦4月に引き落とされるはずです。

カードの次の締め日=4月10日の締めでキャンセル分の支払いがマイナスされて、5月のカード引き落とし額がその分少なくなるということです。

カードへの返金が具体的にどうなったのか、こちらに詳細を書いたので気になる人は読んでみて下さい。

ラクマの購入キャンセルには時間がかかる

calendar

「日数がかかるな」と思いました。

今回のように、相手から何の音信もなく、キャンセルできなきゃおかしいというケースであっても、音信がないことを確かめる期間が必要です。

それが、発送期限から3日。

発送が4~7日の商品なら、合わせて10日かかることになります。

そこから、ラクマが確認するまで3~8日待つことになるので、2週間くらいかかってしまいます。

返金に要する期間も考えると、ますます長くなります。

このケースで支払いを済ませたのは2月の終わりでしたが、カードの締め日の関係もあり、お金が戻るのは5月ということになりました。

私の買ったものは少額だったので、ハラハラもイライラもしませんでしたが、これが高価なものだったら、ちょっとイヤです。

ラクマで高額商品を買う時には、レスポンスのいい出品者さんかどうかメッセージのやり取りで確認してから決めたほうがいいなと、ささやかな学習成果を共有した次第です。

その他色んなケースでのキャンセル手順を調べてみました